本網(wǎng)訊　截至3月15日24時，大唐灞橋熱電廠圓滿完成2013年至2014年的冬季供暖任務，本采暖期完成供熱350多萬吉焦，同比增加13.7%，順利實現(xiàn)了供熱“零投訴、零限熱、零非?！钡娜隳繕恕Ｔ诒静膳?，該廠供暖設備穩(wěn)定運行，未發(fā)生一起影響供暖事件，贏得了廣大熱用戶和政府的高度贊譽，彰顯了大唐灞電優(yōu)質(zhì)供熱品牌的實力。

　　做足充分準備，保證供熱安全。在冬季采暖期來臨前，該廠及時做好各類供熱準備工作，一是對供熱設備進行拉網(wǎng)式排查，對各管網(wǎng)進行大小修，對熱力管道的保溫和隱患進行治理，對疏水門、壓力表進行改造和更換，提高設備可靠性，優(yōu)化熱網(wǎng)系統(tǒng)；二是開展供熱普查，對全部冬季、夏季熱用戶情況進行調(diào)研，收集整理資料，了解用戶需求，同時推廣熱用戶分戶計量分戶供暖，實現(xiàn)熱用戶與企業(yè)“雙贏”；三是為防止供熱突發(fā)事故的產(chǎn)生，在供暖前期組織供熱中斷、管網(wǎng)泄漏、防汛等突發(fā)事故預案的應急預案演練，提高員工應急處理及實地救援的技能，為今冬供暖工作打好安全基礎。

　　建設監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)精細化管理。為提升熱網(wǎng)管理水平，2013年該廠創(chuàng)新建立供熱集中監(jiān)控系統(tǒng)信息化平臺，實現(xiàn)了對所轄170余家熱用戶單位和近20萬戶居民家庭冬季采暖的“熱網(wǎng)運行、系統(tǒng)維護、客戶服務”進行適時監(jiān)控和聯(lián)動服務，確保了企業(yè)供熱效益的最優(yōu)化。該廠建立的供熱集中監(jiān)控系統(tǒng)，為1個熱網(wǎng)監(jiān)控中心與若干個換熱站控制柜組成的網(wǎng)絡系統(tǒng)，熱網(wǎng)監(jiān)控中心設有數(shù)據(jù)采集和控制、能耗分析統(tǒng)計、熱網(wǎng)水力、熱力平衡功能及熱網(wǎng)優(yōu)化經(jīng)濟運行分析等功能，可對各站的數(shù)據(jù)進行采集和分析處理，并對遠程控制柜站作出控制指導，保證整個熱網(wǎng)系統(tǒng)在平衡的狀態(tài)下安全、穩(wěn)定、高效節(jié)能運行。供熱信息平臺的建成，徹底改變了熱網(wǎng)的粗放式管理，實現(xiàn)了熱網(wǎng)的精細管理，在提升了供熱保障能力與應急處置能力同時，也實現(xiàn)供熱效益和經(jīng)濟效益的雙贏。

　　提供貼心服務，打造優(yōu)質(zhì)品牌。本供暖期，該廠著力打造“安全、質(zhì)量、服務”三位一體優(yōu)質(zhì)供熱品牌的影響力。一是建立企業(yè)新聞發(fā)言人制度，加強與媒體的聯(lián)系和溝通，面向社會各界，做出加強行風建設9項服務承諾；二是公布供熱服務監(jiān)督電話，廣泛接受監(jiān)督，24小時堅持巡檢和接聽用戶熱線，確保供熱系統(tǒng)突發(fā)異常時能及時到位處理；三是堅持定期回訪用戶，聆聽心聲，通過組織用戶懇談會，聽取意見、建議和信息反饋，同時針對各用戶的用熱情況，工作人員進行現(xiàn)場指導培訓和安全隱患排查，與用戶加強技術交流等方式，不斷提升供熱服務質(zhì)量。